Българите не са наясно с условията по дебитните си карти – Капитал (Блог)

© Николай Дойчинов

Повечето потребители, които ползват дебитни карти, не са запознати с основни техни характеристики. Това става ясно от резултатите от проучване на финансовия портал „Моите пари“ сред посетителите на сайта. Анкетата е проведена през януари 2013 г. сред 1070 потребители, на които са зададени въпроси относно начина, по който използват дебитните си карти.

Основни пропуски

„Въпреки че дебитната карта е най-масово използваният банков продукт, потребителите не знаят основни параметри по нея като лихви, такси и други“, обобщават резултатите от компанията. Така например, данните им показват, че над 80% от анкетираните ползват дебитна карта от повече от 5 години. Въпреки това значителна част от потребителите не знаят какви такси дължат при теглене на средства от банкомат с картата си, което все още е най-честият начин, по който се ползват този тип продукти. Така например 25.7% от хората не знаят каква е таксата им за теглене на банкомат на банката издател на картата, а над 40% не са наясно колко дължат, ако теглят на банкомат на друга банка. Същевременно, основната причина за използване на дебитни карти е за получаване на работна заплата (66.3%), като близо една трета от потребителите (30.8%) посочват, че теглят пари на банкомат между 2 и 5 пъти месечно.

Близо четвърт от картодържателите (26.5%) признават, че не знаят и дали и какви такси за поддръжка се удържат по картите им. Почти една трета от анкетираните нямат представа, че сметките им се олихвяват, а 45% не са наясно с това какъв е размерът на лихвата, макар да знаят, че им се начислява такава.

„При условие, че една дебитна карта се използва повече от пет години, да не се обърне внимание на това дали се дължат някакви такси, само по себе си говори, че в тази посока трябва да се повиши информираността на потребителите“, коментира Иван Стойков, финансов анализатор от „Моите пари“. Това, по думите му, важи и по отношение на лихвите, с които се олихвяват сметките. Същевременно наблюденията му показват, че през последните месеци тенденцията сред опериращите на пазара банки е по-скоро в посока повишаване, макар и минимално, на някои от прилаганите такси като например тези за теглене от банкомат.

Допълнителни неясноти

На фона на отчетените от финансовия портал пропуски в познанията на клиентите по базови параметри на дебитните карти, не са изненадващи и резултатите по отношение на някои допълнителни възможности, които банките предлагат по този тип продукти. В тази група влизат например услугите за SMS известяване при транзакция, както и възможностите за застраховане на дебитните карти.

Така например, според наблюденията на „Моите пари“, като цяло SMS уведомленията са позната и ползвана услуга – над 37% от отговорилите посочват, че имат регистрация за такива известия при транзакция с дебитната им карта. Същевременно от компанията отчитат, че има и значителен процент от хора, които не ползват тези възможности – близо 36% от потребителите не я ползват. „Може би не оценяват предимствата на тази услуга или пък просто не се нуждаят, не считат за необходимо да следят транзакциите и въобще движението по дебитната карта“, отбелязва Стойков.

За разлика от SMS известията, възможностите за застраховане на дебитните карти са много по-слабо познати – над 26% от анкетираните споделят, че не са знаели, че има такъв тип застраховки. Едва 14.9% пък посочват, че ползват такива полици.

Онлайн информация

Във връзка с резултатите от проучването си от „Моите пари“ предвиждат в рамките на следващите три месеца да проведат на интернет страницата си образователна кампания съвместно с Пощенска банка, която да повиши информираността на клиентите във връзка с дебитните карти. Според данни, представени от Мартин Богданов, директор „Персонално банкиране“ в Пощенска банка, към края на 2012 г. в България са издадени 6.15 млн. дебитни карти. 

От тази седмица посетителите на „Моите пари“ вече ще могат да ползват и новата услуга на портала за сравняване на параметрите по дебитните карти, предлагани на българския пазар. За целта, освен основните елементи като олихвяване, такси за теглене от банкомат, годишни такси и др., от компанията използват като критерий за сравнение т.нар. „нетен резултат“. „Това е обективен критерий, чрез който потребителите могат да разберат колко средномесечно биха получавали по дебитната карта“, обяснява изпълнителният директор на „Моите пари“ Деян Василев. Идеята е, като посочат конкретни стойности за параметри като това колко биха харчили с картата, дали и колко теглили от банкомат, потребителите да могат да изчислят какъв нетен резултат биха получили от използването й и съответно по този начин да могат да сравнят различните оферти на пазара.